Blue Yonder propojuje maloobchodní rozhodování pomocí agentní AI
Blue Yonder rozšířil svou platformu pro maloobchod o agentní AI a propojené rozhodování. Aktualizace se týkají předpovědi poptávky, plánování zásob, fulfillmentu, zákaznického servisu i řízení vratek.
Místo optimalizace jednotlivých oddělení odděleně mají nové nástroje propojovat plánování s provedením. Změna v poptávce tak může ovlivnit způsob zásobování a doručení, zatímco data o vratkách mohou pomoci při rozhodování o dalším využití zboží.
Řízení dostupnosti a fulfillmentu
Order Management nově nabízí prediktivní informace o fulfillmentu a lepší přehled o síti zásob. Systém upozorňuje na rizika, kapacitní překážky a příležitosti ke zlepšení v oblasti zásob, sourcingu, realizace i síťových operací. Maloobchodníci tak mohou reagovat na problémy dříve, než se projeví nesplněným příslibem zákazníkovi.
Výpadky dostupnosti podle uvedených odhadů připravují maloobchod celosvětově přibližně o 1,2 bilionu dolarů ročně. Lepší koordinace mezi prodejnami, distribučními centry a online kanály proto může mít přímý dopad na tržby i úroveň služeb.
Od zákaznického dotazu k objednávce
Nové jednotné pracovní prostředí sdružuje identifikaci zákazníka, hledání produktů, kontrolu zásob, ceny, možnosti fulfillmentu, inkaso plateb a správu objednávek. Obsluha prodejny i zákaznická podpora získají rychlejší přístup ke stejným informacím.
Významnou částí aktualizace je také řízení vratek. Funkce zahrnují personalizované podmínky, pravidla pro kredit v prodejně, kontrolu příjmu, testování a třídění zboží. Nástroje Smart Disposition dokážou simulovat možné výsledky pro jednotlivé kusy a podpořit rozhodnutí o opětovném prodeji nebo jiné formě zhodnocení.
Američtí spotřebitelé měli v roce 2025 vrátit zboží téměř za 850 miliard dolarů, což odpovídá 15,8 % prodejů, uvádí National Retail Federation. Blue Yonder tvrdí, že jeho Returns Management vrací zboží do prodejného inventáře v průměru o čtvrtinu rychleji. Vrstva Orchestrator pak sjednocuje pracovní postupy, analytiku a akce řízené AI.
