REWE chrání dostupnost automatizované distribuce potravin

U čerstvých potravin může technická porucha rychle narušit celý distribuční řetězec. REWE proto v německém Oranienburgu využívá servisní program společnosti Cimcorp, který má udržet automatizované manipulační technologie v provozu a podpořit včasné zásobování prodejen.

Centrum běžně zpracuje více než 650 000 jednotek denně. Zajišťuje dodávky pro více než 370 supermarketů a 580 dalších prodejen. V městských oblastech je přitom přesnost ještě důležitější: zmeškané časové okno může znamenat, že zásilka nebude doručena vůbec.

Více vrstev technické podpory

Program Success Services začíná preventivní údržbou. Dvakrát ročně odborníci provádějí podrobné kontroly automatizovaných systémů, vyhodnocují jejich stav a spolupracují s interním týmem REWE na správných postupech údržby. Cílem je odhalit opotřebení dříve, než způsobí neplánované odstavení.

Další vrstvu představuje vzdálená systémová podpora. Specialisté mohou pomoci s poruchami, které zaměstnanci přímo v provozu nevyřeší. Pokud je nutný zásah na místě, technici provádějí opravy i nápravná opatření. Služba je organizována šest dní v týdnu a podle potřeby počítá s rozšířením pokrytí o neděle a státní svátky.

Servis se netýká jen mechanických částí. Správa systému zahrnuje také vzdálené sledování IT infrastruktury, antivirovou ochranu, správu sítě a dohled nad databázemi spojenými s dopravníkovým systémem.

Technologie, která nepřetěžuje pracovníky

Automatizace má podle REWE význam i pro řešení nedostatku pracovníků a fyzicky náročných činností. Vyškolení technici zvládají běžnou péči o systém, zatímco Cimcorp zajišťuje rychlou eskalaci složitějších případů.

Matthias Menzel, generální ředitel oranienburského závodu, uvádí, že spolehlivost dodávek vyžaduje nejen samotnou automatizaci, ale také servisní model schopný reagovat rychlostí odpovídající distribuci čerstvého zboží.