Neovia Logistics snížila počet zákaznických reklamací o 40 % poté, co propojila data ze svého systému řízení skladu s videozáznamy z balicích zón. Projekt v britském Northamptonu vznikl pro BMW Group UK, které požadovalo transparentnější a rychlejší způsob posuzování sporů o dodávky dílů.
Během prodlužování smlouvy BMW stanovilo, že musí být možné zaznamenat balení každé objednávky a následně dohledat příslušný záznam. Neovia proto nasadila Octave Coda Video Insight prostřednictvím svého partnera pro bezpečnostní systémy Meridian CCTV. Řešení umožňuje využít stávající kamerovou infrastrukturu nejen k ochraně objektu, ale také k ověřování oprávněnosti reklamací.
Od skenu objednávky k důkaznímu záznamu
Neovia už provozovala 160 kamer spravovaných platformou Octave Coda Video, takže rozšíření bylo možné zavést během několika měsíců. V balicích prostorech na podlaží a mezipatře je umístěno 65 kamer. Záznam se pořizuje nepřetržitě a uchovává se 30 dní.
Každá zásilka má štítek s čárovým kódem. Po jeho načtení se aktualizují údaje v systému řízení skladu. Tyto informace se jednou denně automaticky synchronizují s uloženým videem. Pracovníci tak mohou vyhledat konkrétní objednávku, prohlédnout její zabalení a porovnat ho s původní specifikací.
Proces poskytuje jednotné podklady pro rozhodnutí a pomáhá také správně rozlišit typ problému, například chybějící díl od dílu nesprávného. Pro logistickou firmu to znamená méně ručního dohledávání a přesnější komunikaci se zákazníkem.
Video odhaluje i slabiny uvnitř skladu
Za první čtyři měsíce po spuštění v prosinci 2025 Neovia úspěšně zpochybnila více než 370 reklamací, podle nichž díly nebyly doručeny. Počet nových reklamací navíc klesá, protože účastníci procesu mají jasnější pravidla a dohledatelné důkazy.
Pokud je reklamace zamítnuta, lze záznam stáhnout, upravit ve video systému tak, aby odpovídal britským pravidlům ochrany osobních údajů, a odeslat zákazníkovi. Ten má 14 dní na napadení rozhodnutí.
Analýza videa přinesla také provozní zjištění. Některé správně vychystané, zabalené a označené objednávky byly omylem vloženy do nesprávného přepravního boxu. Neovia nyní záznamy používá při školení a koučování skladových týmů.
Britský projekt se stal vzorem, který Neovia sdílí při řešení reklamací v automobilové logistice v Evropě, Severní Americe a Asii. Případ ukazuje, že již instalované kamery mohou podpořit dohledatelnost, kvalitu i průběžné zlepšování provozu.
