Přepisování pravidel WMS

Synergy Logistics je britská globální úspěšná firma v konkurenčním světě Systémů řízení skladů. Paul Hamblin se setkává s Chris Whiteem, nedávno jmenovaným ředitelem pro příjmy EMEA.

Velkou slávou odvětví logistiky je rozmanitost talentů, které přitahuje. Možná je to něco s odhodláním, čelením tvrdé výzvě a pocitem uspokojení z dobře odvedené práce, navzdory problémům.

Chris White (na obrázku níže) je obeznámen s těmito vlastnostmi. Jeho příběh je zábavný – bývalý profesionální fotbalista, byl pevný pravý obránce v anglických ligách s působištěmi v Portsmouthu, Peterborough United, Exeter City a různých poloprofesionálních týmech, než ho kontaktoval jeden z klubových sponzorů v Exeteru a přivedl ho k prvnímu působení v logistice. Čtvrt století poté, po úspěšné kariéře v prodeji IT/software a správě účtů u Hewlett-Packard, Pitney Bowes, DHL a srovnávací web Parcel2Go.com, je Chris nyní ředitelem pro příjmy EMEA ve společnosti Synergy Logistics, britské společnosti založené na systémech řízení skladů, která dělá vlny po celém světě. Jeho role? „Všechno, co souvisí se zákazníkem, to jsem já,“ shrnuje.

Rozdíl v pravidlechovém motoru

SnapFulfil WMS je sám o sobě další skvělý příběh. Mateřská společnost Synergy Logistics ukazuje historii inovativních konceptů sahající až do 70. let a raných dnů plánování tras a řešení celního a spotřebního dozoru. Do 80. let začala Synergy vyvíjet a uvádět na trh rané produkty WMS. V roce 2007 byl SnapFulfil oficiálně spuštěn. Využitím Adobe Flex a programování v C# založeném na Microsoft.NET, byl jedním z prvních cloudových systémů, které nabízely informace v reálném čase pro optimalizaci řízení skladu bez ztráty jakékoli funkčnosti.

Téměř 20 let poté, se stále soustředí na svou hlavní schopnost WMS, Synergy pokračuje v inovacích a soutěží s „velkými hráči“ sektoru WMS. K roku 2025 získala 13 let formálního uznání v tak žádaném Gartner® Magic Quadrant pro WMS.

Jaké je tajemství?

„Na nejvyšší úrovni se řadíme jako WMS Tier One, ale za zlomek ceny velkých hráčů,“ vysvětluje Chris White. „Prodáváme na základě naší flexibility. Naším hlavním prodejním argumentem je náš pravidlový motor, který je bezkonkurenční. Je jednoduchý, velmi přizpůsobitelný a zákazníci ho milují.“

Výhodou pravidlového motoru je kontrola, kterou nabízí zákazníkům, když okolnosti skladu a konfigurace vyžadují úpravy WMS – například změny pravidel pro ukládání zboží.

„Například naši větší konkurenti si pravděpodobně účtují vysoké částky za změny,“ vysvětluje Chris. „Naši zákazníci mohou přímo mluvit s člověkem na našem call centru a změnu provést ihned, nebo mohou vstoupit do našeho pravidlového motoru a změnu provést sami.“

Efektivní rozpoznání měnících se preferencí zákazníků je součástí DNA softwaru. „Jsme nyní starší než 50 let jako poskytovatel softwaru, stále nasloucháme a reagujeme na měnící se požadavky a preference stávajících zákazníků. Tyto nápady pak automaticky přecházejí do nových verzí ve prospěch nových zákazníků.“

Je to také elegantní způsob, jak SnapFulfil zůstat před konkurencí v reakci na potřeby a přání zákazníků. Tento modus operandi si získal velkou věrnost zákazníků.

„Náš odchod v UK byl vždy velmi nízký a zůstává velmi nízký,“ potvrzuje Chris White. „Máme velmi nízkou fluktuaci zákazníků v tomto kontextu. Tým správy účtů je s nimi velmi úzce spojen a je vždy informován o všem, co může udělat rozdíl.“

Prvotřídní zákaznický servis při plánování, implementaci a údržbě projektů je dalším klíčovým rozdílem, který Synergy Logistics tvrdí.

„Naše vysoce kvalifikovaný, velmi znalý tým pro implementaci bude s klienty spolupracovat tak dlouho, jak budou chtít, aby zavedli SnapFulfil,“ říká Chris. „Máme nepřetržitě obsazené zákaznické centrum v Castle Donington v Midlands ve Velké Británii, většina zaměstnanců má zkušenosti s skladováním, a také máme tým pro úspěch zákazníků, kteří chtějí menší projekty a rozvoj. Jde o to zůstat blízko našim zákazníkům, udržovat jejich základnu.“

Požadavky na WMS přicházejí v různých velikostech a tvarech, proto je důležité splnit potřeby a přání napříč celým spektrem velikostí.

„Dovolte mi uvést příklad přechodu z jednoho měřítka na jiné: měli jsme globálního 3PL klienta, který k nám přišel v listopadu loňského roku, chtěl implementovat jedno místo v UK, ale projekt chtěl dokončit do pouhého měsíce. To je velmi krátký čas, řekněme. Diskutovali jsme na konci listopadu a celý prosinec, začali jsme implementaci v lednu a trvalo nám to jen šest týdnů, protože náš produkt lze nasadit přímo z krabice. Měli již konkurenční WMS, který selhával, a naše řešení „z krabice“ jim pomohlo. Nyní s námi tento klient jedná o globické reprezentaci jak pro ně, tak pro jejich dceřiné společnosti.

„To je jeden příklad. U jiného můžeme spolupracovat s klientem dva roky na implementaci SnapFulfil v určité části jejich podnikání, pokud je projekt složitý. Náš vysoce kvalifikovaný a znalý tým má desetiletí zkušeností a ví, jak nejlépe postupovat. SnapFulfil je velmi snadno implementovatelný ihned z krabice, ale je velmi flexibilní, pokud potřebujete složitější řešení přizpůsobené vašemu podnikání – a to záleží na tom, jaký návrat investice hledáte.“

Může poskytnout odhady možného návratu investic?

„Důležité je poskytnout zákazníkům to, co potřebují, což jsou efektivity v jejich podnikání. A s těmito efektivitami přichází váš návrat investic. Obvykle je návrat do 18-24 měsíců s SnapFulfil, ale může být delší, záleží na tom, jak implementujeme jejich podnikání – například je to více-sítové nebo jednosítové řešení?“

Současnost a budoucnost

White vykresluje přesvědčivý obraz schopností a dodávek SnapFulfil, ale potvrzuje, že současné nestabilní mezinárodní obchodní a politické prostředí není nejvhodnější pro ambiciózní a rozvíjející se podnikání.

Věří, že firmy, které chtějí nyní učinit kalkulované investice, uvidí výhody. „Protože náš čas na implementaci je velmi krátký, výhody lze využít rychleji. Po implementaci si mnoho našich konkurentů účtuje za změny a úpravy, zatímco my obvykle ne, pracujeme s klientem jako součást projektu. S naším pravidlovým motorem si zákazníci mohou sami dělat konfigurace, pokud si přejí. Ano, WMS vyžaduje investice, ale jde o to vést zákazníka k pochopení jeho přínosů.“