Řecká doručovací firma digitalizuje operace poslední míle

Svuum, jedna z nejrychleji rostoucích společností v oblasti doručování na poslední míli v Řecku, navázala partnerství s FarEye, globální platformou pro doručování na poslední míli, za účelem digitalizace a optimalizace svých operací. Výsledek? 50% snížení provozních nákladů, 95% úspěšnost doručení při první pokusu a 3 miliony úspěšných objednávek za pouhé čtyři roky. Od řídicích věží a optimalizace tras po zákaznickou zkušenost, toto partnerství ukazuje, jak řecké společnosti vedou v inovacích v logistice a provozní excelenci.

Založena v roce 2021, Svuum se rychle stala významným hráčem v doručování na poslední míli v Řecku. Během pouhých čtyř let provozu úspěšně doručila 3 miliony objednávek s impozantní úspěšností doručení při první pokusu 95 %. Díky jejich závazku k rychlému, spolehlivému, stejnodennímu a následujícímu dennímu doručení, spolu s sledováním v reálném čase a výjimečnou zákaznickou podporou, se etablovali jako jedna z nejmilovanějších značek v Řecku – hned vedle Akropole, zázraku starověkého světa.

Ještě pozoruhodnější je, že Svuum dokázal rozšířit své podnikání při současném snížení provozních nákladů o 50 %. V počátečních dnech čelila Svuum provozním úzkým hrdlům, která bránila škálovatelnosti a efektivitě. Klíčové výzvy zahrnovaly omezené integrace systémů, suboptimální plánování tras a neefektivity v řízení řidičů a řízení doručování.

Aby udrželi růst a zvýšili zákaznickou zkušenost, hledali Svuum řešení pro doručování na poslední míli připravené na budoucnost — což vedlo k jejich partnerství s FarEye.

Transformace operací poslední míle

Nicolas Vassilakis, generální ředitel Svuum, zdůraznil dopad této transformace: „Partnerství s FarEye bylo změnou hry. Jejich řešení pro doručování na poslední míli zefektivnila naše operace, zlepšila zákaznické zkušenosti a umožnila nám efektivně škálovat. Společně nastavujeme nové standardy pro logistiku poslední míle v Řecku.“

Pokročilá platforma pro doručování na poslední míli od FarEye umožnila Svuum zefektivnit operace, optimalizovat zdroje a zvýšit spokojenost zákazníků:

• Bezproblové integrace systémů – API-driven integrace FarEye umožňují Svuum synchronizovat své interní a obchodní systémy, zajišťují viditelnost v reálném čase, plynulou výměnu dat a efektivitu pracovního toku bez narušení provozu.
• Digitalizace operací na zemi – FarEye digitalizoval logistické procesy Svuum, využívající GPS sledování, zaznamenávání důkazů o doručení (POD) a sledování polohy řidičů v reálném čase prostřednictvím jejich aplikace pro řidiče.
• Implementace řídicí věže – Svuum nyní má integrovanou řídicí věž, která nabízí centralizovaný pohled na operace, umožňuje proaktivní odhalování problémů, snižování rizik a kontinuální zlepšování.
• Optimalizace tras s využitím AI – Díky využití AI řízeného plánování tras od FarEye snížil Svuum provozní náklady o 50 %, zvýšil efektivitu řidičů a zlepšil doručení ve stejný den a plánované doručení.
• Vynikající zákaznická zkušenost – Díky sledování objednávek v reálném čase, proaktivním aktualizacím a zákaznickému portálu pro samoobsluhu snížil Svuum dotazy typu WISMO (Kde je moje objednávka) o 60 %, čímž zvýšil celkovou spokojenost zákazníků.

Podpora excelence v logistice v Řecku

„Výdaje na logistiku v Řecku jsou téměř dvojnásobné oproti globálnímu průměru, a to 10 % HDP. Naše partnerství se Svuum dokazuje, že 3PL mohou výrazně zvýšit spokojenost spotřebitelů při optimalizaci nákladů,“ řekl Suryansh Jalan, prezident FarEye, s důrazem na regionální dopad. S FarEye je Svuum průkopníkem inovací v řecké logistice poslední míle, ukazujíc, jak mohou technologie poháněná řešení zvýšit efektivitu, nákladovou efektivitu a spokojenost zákazníků v rozvíjejícím se eCommerce prostředí.