Predpovědi v dodavatelském řetězci: Vývoj obchodu

<p,Jako další rok se chýlí ke konci, zdá se, že změny se dějí rychleji než kdy dříve: technologický pokrok pokračuje v závodu vpřed, globální dynamika se mění téměř denně a očekávání spotřebitelů se vyvíjejí rychleji než kdykoli v historii maloobchodu, píše Martin Lockwood (na obrázku níže), vedoucí ředitel Manhattan Associates.

Pokud existuje jedno předpověď, která se každý rok potvrzuje, je to tato: to, co fungovalo loni, nestačí v příštím vydání. A zatímco předpovědi jsou notoricky těžké s jistotou stanovit, naše prognózy na rok 2026 nejsou jen odhady, jsou výsledkem silných, daty řízených poznatků, profesionálních zkušeností získaných za desetiletí a toho, co jsme viděli (a slyšeli) od zákazníků za posledních dvanáct měsíců.

Každý nový rok nabízí příležitost utvářet budoucnost, nikoli jen stát po boku a sledovat, jak se děje. V Manhattanovi je naše poslání nikdy nebylo jednodušší: prorazit hluk, zaměřit se na to, co skutečně záleží našim zákazníkům, a ujistit se, že nejen držíme krok se změnami, ale že je vedeme.

Níže je výběr předpovědí na rok 2026 od našeho týmu odborníků z celého světa. Od pokračujícího pronikání AI do všech oblastí podnikání, vývoje obchodu, jak ho známe, a co znamenají trendy jako „hyperpersonalizace“ pro již zatížené (B2B a B2C) dodavatelské řetězce, doufáme, že tyto poznatky poskytnou podněty k zamyšlení a vyvolají zajímavé diskuse v Novém roce!

1. Zatímco v roce 2026 budou nástroje AI nasazovány rozsáhleji ke snížení nákladů na práce vyžadující lidskou sílu a k výraznému urychlení nasazování projektů, tyto nástroje se také vyvinou tak, aby nabízely schopnosti řízení incidentů, což povede k samoopravujícím se strojům a nakonec k odolnějším dodavatelským řetězcům.
2. Organizace poskytujících profesionální služby urychlí přijetí automatizace řízené AI, aby zefektivnily dodávky, umožnily rychlejší onboarding, chytřejší alokaci zdrojů a podpůrné modely, které zlepšují provozní výkon. Jak budou klienti požadovat větší transparentnost a hodnotu, týmy profesionálních služeb se posunou směrem k angažmá založeným na výsledcích, využívajícím data v reálném čase a kolaborativní platformy k společnému vytváření řešení a ukázání měřitelného dopadu.
3. Očekáváme, že více organizací využije nové schopnosti AI v příštím roce, růst bude však pomalý ve srovnání s bouřlivým tempem posledních 24 měsíců. Rok 2026 bude rokem, kdy si organizace rychle uvědomí, že potřebují vyčistit data a modernizovat digitálně, pokud chtějí efektivně využívat nové schopnosti AI a dosáhnout rychlosti, přesnosti a skutečné hodnoty, kterou všichni hledají.
4. V B2B prostoru se inteligentní rozhodování v okamžiku pravdy (tedy v okamžiku, kdy zákazník chce zadat objednávku) stává stále běžnější, protože organizace se snaží maximalizovat zákaznický servis a ziskové operace. Inteligentní sourcing, alokace objednávek versus dodávka a neustálé přerozdělování budou opakující se témata, přičemž ERP systémy budou v centru pozornosti při naplňování očekávání zákazníků v roce 2026.
5. Spotřebitel je nyní všudypřítomný: chce obchodovat kdekoliv, mít objednávky splněny podle svého a vracet zboží kdy a jak chce. V důsledku toho nebude mít dodavatelský řetězec na výběr než se v reálném čase zavázat k objednávkám spotřebitelů, bez ohledu na kanál, ze kterého objednávka pochází. Očekávejte zrychlení přijetí sjednoceného obchodu, jak obchodníci bojují s rostoucími nároky na hyperpersonalizaci.
6. Na konci roku 2026 budou staré pokladny nahrazeny mobilními POS platformami, které budou fungovat jako omnichannelové uzly spíše než transakční terminály. Tyto platformy se připojí k systémům sledování zásob a plnění v reálném čase, což zaměstnancům poskytne dynamické možnosti jako odeslání z obchodu, vyzvednutí později nebo doručení ve stejný den při rozhodování. Navíc (co je klíčové) nabídnou bohaté kontextové zážitky pro zaměstnance, včetně historie zákazníků, stavu věrnosti, nedávného prohlížení a otevřených košíků, takže personál může zákazníkům sloužit rychleji, přesněji a s větší mírou personalizace.
7. Obchodní řetězce jako Walmart již oznámily velké investice do
   konverzačního obchodu a můžeme očekávat, že to zásadně změní způsob, jakým nakupujeme online, přechodem od tradičního vyhledávání k AI interaktivnímu nakupování.
8. Sociální obchodování bude i nadále zrychlovat rychlostí blesku. Tik Tok Shop měl právě rekordní rok s 6 000 živými nákupními relacemi denně na platformě, v průměru. M&S ve Velké Británii je jedním z nejnovějších obchodníků, kteří skočili do tohoto nového prodejního kanálu, takže očekávejte, že jich bude následovat ještě více v roce 2026.