Zasilatelé považují technologie za základní

Skupina Descartes Systems oznámila výsledky své Globální studie srovnání dopravců/zprostředkovatelů více než 400 společností, která zdůrazňuje logistický průmysl navigující globální nejistotu a technologické příležitosti. Podle studie je globální nestabilita (60 %), změny tarifů (42 %) a tlak na ceny ze strany zákazníků (61 %) mezi nejvýznamnějšími výzvami, kterým očekávají přepravci a celní zprostředkovatelé čelit v příštích pěti letech. Vzhledem k těmto nepříznivým podmínkám však 67 % respondentů považovalo technologie za základní nebo velmi důležité pro růst a ohromujících 55 % uvedlo zavádění nových technologií jako hlavní strategii pro růst oproti konkurenci.

Respondenti považovali schopnost využívat automatizaci a umělou inteligenci (AI) za klíčovou pro dosažení dlouhodobé efektivity, agility v souladu s předpisy a ziskovosti. AI (65 %) byla označena jako technologie, která má přinést největší hodnotu organizacím v příštích dvou letech. Zatímco mnoho tradičních technologií zaznamenalo pokles v vnímání hodnoty, jak řízení sazeb (20 %), tak systémy pro dodržování předpisů (30 %) zaznamenaly v roce 2025 nárůst. Řešení pro řízení sazeb získala na důležitosti díky schopnosti poskytovat automatizované, samoobslužné funkce oceňování a kalkulací zákazníkům, zatímco hodnota systémů pro dodržování předpisů vzrostla vzhledem ke složitosti splnění rychle se vyvíjejících regulačních požadavků.

Další klíčové poznatky zahrnují:

• Manuální procesy brání růstu: 25 % uvedlo manuální pracovní postupy jako hlavní překážku růstu, přičemž menší společnosti jsou obzvlášť omezeny omezeným přístupem ke kapitálu (27 %).
• AI dominuje technologickým investicím: 55 % respondentů plánuje v příštích dvou letech upřednostnit investice do AI.
• Posun konkurenční výhody: Přizpůsobené služby (33 %) předstihly vysokou úroveň služeb (31 %) jako hlavní konkurenční výhodu, což signalizuje posun směrem k více přizpůsobeným a datově řízeným zákaznickým zkušenostem.
• Důležitost technologií se liší podle velikosti společnosti: Zatímco 60 % velkých společností považuje technologie za základní pro růst, pouze 27 % malých společností sdílí tento názor.

„Během devíti vydání studie se role technologií výrazně změnila u přepravců a celních zprostředkovatelů – od zjednodušení administrativních operací, přes umožnění digitálního zapojení zákazníků, až po využívání inteligentní automatizace,“ řekl Scott Sangster (na obrázku výše), generální ředitel poskytovatelů logistických služeb ve společnosti Descartes. „Tato změna se odráží v prioritách IT investic v odvětví, které se vyvíjejí v souladu s technologickou zralostí: od technologií pro efektivitu v letech 2019–2020, digitalizace v letech 2021–2022 a nyní inteligence a automatizace do roku 2025. Zatímco přepravci a zprostředkovatelé čelí dnes bezprecedentní volatilitě globálního obchodu, mnoho organizací zůstává optimistických ohledně potenciálu technologií pomoci předefinovat jejich budoucnost.“